连其他店里的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“贵夫人卖的擦脸霜用坏了脸了！”，喊的女店员有点慌——不行，不能慌，郭姐说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的郭姐很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！
这是培训过的内容哈！
她慌个屁哟！
她是被那几个穿制服的人给唬住了！
女店员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：
“这位大姐，您先别慌，您说我们贵夫人的擦脸霜有问题，您闺女是擦了我们的产品长疹子了？每一个顾客购买我们的产品时，我们都会交待注意事项，没有用过我们产品的必须先在手腕处和耳后少量试用，若是有过敏反应是不能用的。我们的产品全部都是正规厂家进货，当然即使是这样，可能会有一小部分人会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，您闺女用我们的产品过敏的话，要先去医院治疗，您带着闺女去过医院没有？”
遇到突发状况咋办？
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！
郭姐说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商店的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！
一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。
先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。
女店员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对，要把姑娘送医院啊！”
“瞧这满脸的疹子，你们店里的东西把人脸用坏了，咋说是过敏？”
拉着年轻女孩的中年女人抓住女店员，“我咋没去过医院，就是医院说擦脸霜擦坏的，你们店要负责！”
郭云香与顾勇站在一边瞧了半天，那几位穿制服的人明显是故意的，这一波人真是专业来闹事的啊！
郭云香沉思了片刻，低声交代顾勇几句话——
顾勇拍着胸脯保证道：“老板，这事交给我，你放心！”
说完顾勇一刻不耽误，矮胖的身形，以极快的速度从角落里出门去了。
女店员从柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女店员被中年女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释：
“这里面写着使用护肤品的注意事项，是我们贵夫人自己总结的，因为体质原因，一小部分使用一些产品会有过敏反应，具体的反应各有不同，出疹子、红肿和刺激等都是过敏的表现，我们贵夫人卖的是有品质保证的产品，如果出了问题，我们绝对会负责的！”
中年女人大哭：
“你算啥东西，你说负责就负责，我女儿的脸毁了，我和你拼了————”
哒哒哒。
店长赵玟踩着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”